凤凰网财经《银行财眼》出品

文丨潇潇

近日，央视《财经调查》曝光了人人租平台的多种乱象，包括手机租赁随意定价、虚标成色、商家地址不实、个人信息泄露隐患等问题。

对此，人人租官微在4月14日发布《致歉信》，承认“平台在商家监管、商品检测、用户服务等方面存在疏漏”，并表示“接受批评，向广大消费者、合作伙伴致歉，同时成立专项工作组，制定和实施了相应的整改措施。”

具体来看，对于虚标成色问题，人人租4月14日起全面下架所有商家自检自发的商品，所有二手手机在出租前均需送至平台仓库进行严格检测，并由平台集中管理，当天内会在官方渠道公布商品成色的规范与标准。对于商家地址不实问题，人人租将对平台所有商家的经营情况进行全面核查，对存在异常的商家立即进行下架处理。对于租赁随意定价问题 ，人人租表示，即日起平台将持续优化租赁价格体系。对于用户隐私安全问题，即日起，人人租所有二手手机必须进入平台仓库进行检测，经确认无安全隐患后方可发货。

01、整改4天后手机租赁价格上涨

在《致歉信》中，人人租对央视曝光的商品成色问题给出了整改措施——4月14日，会在官方渠道公布商品成色的规范与标准。客服证实“官方渠道指的就是人人租公众号”。

然而，凤凰网财经《银行财眼》注意到，人人租承诺的整改措施并未如期落实。截至4月16日晚间，也就是人人租承诺公布的两天后，其官微才发布《关于媒体报道问题整改进度的报告》（下称《整改报告》），文中披露了“商品成色的规范与标准”。

另外，对于央视曝光手机随意定价的问题，人人租曾在4月14日发布的《致歉信》中提出整改措施——“即日起持续优化租赁价格体系”。而在《整改报告》中，租赁价格优化进展并没有披露，反而对人人租所有商品的买断价进行“一刀切”下线处理，目前已无法在该平台买断商品。

凤凰网财经《银行财眼》实测，在无法对比买断价的情况下，单看租金，人人租平台甚至还有涨价的行为。此前央视报道中，在人人租官方严选商城租赁一台全新iPhone 16 Pro Max，一年费用是6502元。4月18日，也就是人人租致歉并宣布整改的4天后，同款手机一年租赁价格涨至6527元至6602元。

02、多位消费者发帖“避雷”

凤凰网财经《银行财眼》注意到，在社交平台上，有多位消费者发帖表示“避雷人人租”，涉及问题包括在人人租下单后，商品不发货、被擅自取消订单、涨价等问题，以及平台不作为。

一位上海的女士发帖称，其在3月28日在支付宝的人人租小程序里下单相机租赁，租期是4月4日-9日，审核通过后一直不发货。打了人人租的客服电话，问题也没有实质性解决，最终只能花费两倍以上的价格在上海同城租了一个，她气愤的表示，“狠狠吃亏了，避雷人人租。”一位浙江的女士也发了避雷贴，她租了一台大疆pocket3准备4月16日至25日使用，下单时提示4月15日会收到商品，结果当天晚上仍未收到货。

另一位山东的女士吐槽被人人租商家擅自取消订单并涨价的问题。今年4月2日，她在人人租下单一台索尼相机准备5月2日至4日使用，租赁价格是299元。下单5天后，商家以没有机器为由要求更换设备，被消费者拒绝后取消了她的订单。但是她发现，店铺又以599元的价格上架了这款相机。

据媒体去年11月报道，邓女士在人人租平台上租了一款圣罗兰品牌包，但在归还之后，商家以包有损坏要求她赔偿1800元。一方面，邓女士对损坏提出质疑，她表示在使用中非常爱护这只包，不会造成商家所述的划痕。另一方面，邓女士对于赔付金额也提出异议，表示商家可以把包寄回，由她带去专柜修理。但商家称无法提供购买票据，建议她继续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以接受。最终，商家在平台上发起赔付订单，邓女士的5000元押金也因此被扣留。

凤凰网财经《银行财眼》发现，邓女士遇到的情况并非个例，有多人投诉商家“恶意收取折损费”，投诉到人人租平台也不作为。

针对上述消费者投诉的情况，滕儒律师认为，“人人租违反了民法典和消费者权益保护法。商家需承担违约责任，如存在欺诈行为，还需按照《消费者权益保护法》进行赔偿；平台作为交易中介，如未履行审核商家资质、监管交易行为、处理消费者投诉等义务，需承担相应的过错责任；消费者可以索赔，可以先与商家和平台沟通，如不成可向消费者协会、市场监管部门投诉，也可通过仲裁或诉讼途径解决。”

据某投诉平台显示，关于人人租的投诉内容多达1.35万条。面对大量的用户投诉，以及多重乱象被曝光，人人租正面临品牌声誉的考验。未来，人人租能否尽快完成全面整改，并重拾消费者信任，凤凰网财经《银行财眼》将持续关注。